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    市場渠道
    忽視老客戶,遭報應的輪胎店
    文章來源:輪胎商業網     發布日期:(2024-03-21)          

    輪胎店開店容易,守店難。大多情況下,顧客換一次輪胎至少使用2-3年,有些顧客使用時間甚至更長。輪胎是具有特殊屬性的商品,是易耗品也是耐用消費品,車主不會隔三差五去輪胎店購買輪胎。

    近些年輪胎生意已經不像之前那么好做,輪胎市場早已不是增量市場,你要擴大規模就要侵占別人的市場所以發掘新市場并不是一件容易的事情。


    蹭流量,發展新客戶并不提倡

    現在的互聯網經濟,各大電商平臺鋪天蓋地的撒流量,用低價吸引了一波又一波的客戶。輪胎店也想這樣做,但是輪胎店蹭流量成本還是比較高的,做一次促銷撒一次錢,要想回本是非常難的。而輪胎店沒法向資本一樣不斷撒錢。


    輪胎店要生存和發展,就必須得創造利潤,而輪胎店的利潤來自于顧客的消費。利潤客戶來源主要有兩部分:一類是新客戶,進行了大量的廣告宣傳和促銷活動,吸引潛在客戶來初次購買輪胎;另一類是原有店里的消費者,已經購買過輪胎店的產品,使用后感到滿意,沒有抱怨和不滿,經輪胎店加以維護愿意再次購買輪胎的消費者。

    無論輪胎店規模大小,單憑新客戶的影響范圍終歸是有限的。如果投入更多成本去籠絡新客戶,不能說石沉大海,也能說收益甚微。新客對產品、門店的信任和依賴都是需要時間去沉淀的。


    老客戶是基本盤

    相比較來說老客戶還會使宣傳的成本大幅度降低。發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的2倍甚至更多。在許多情況下,即使爭取到一位新客戶,也要在一段時間后才能真正賺到錢。因此,確保老顧客的再次購買輪胎,是降低銷售成本和節省時間的最好方法。

    從產品質量、服務水平等方面,熟客對門店的信任已經建成,會非常放心的在輪胎店進行購買輪胎、換胎、修胎這些“大項目”。而且促使老顧客再消費,無論從金錢成本、時間成本還是難易程度都比發展一位新客效益大。另外,維護好老客戶有利于發展新客戶,熟人口碑效應的影響不容忽視。


    通過輪胎增加附加服務

    輪胎作為復購率低的產品,要想經營好一家輪胎店,門店可以通過增加相關配套服務或高頻消耗產品的售賣,從而提升客戶的消費黏性。比如門店可以提供免費洗車服務、汽車美容服務、安全檢查服務、零部件更換服務以及潤滑油、玻璃水這種易耗品的售賣,提高客戶的到店頻次。

    留住老客戶,還會大大有利于發展新的客戶。在輪胎商品琳瑯滿目、品種繁多的情況下,老客戶推銷的作用不可低估。因為大家 是比較相信身邊可信賴的人的,因為對于一個有購買意向的消費者,在進行購買輪胎前需要進行大量的信息資料的收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經歷后的推薦往往比輪胎店做出的介紹要更加為購買者相信。


    對輪胎店來說誰更重要?

    A、新客戶

    B、老客戶

    C、都重要

    D、不知道


    輪胎生意什么最重要?(多選)

    1、品牌

    2、價格

    3、口碑

    4、服務

    5、質量

    6、其他

    (責任編輯:Caite)

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